Отстраняване на проблеми с аудио и разказ

Няма звук / Разказът не се възпроизвежда

Проверете плана си. Разказът е наличен при месечни, годишни и семейни планове. Историите в безплатния план са само текстови. Ако сте на безплатен план, ще виждате текст без бутон за аудио възпроизвеждане. Надстройте от Табло → Настройки → Абонамент, за да активирате разказа.

Проверете силата на звука на устройството и тихия режим.

На iOS: физическият превключвател за тих/звънене отстрани на устройството трябва да е настроен на звънене (не заглушен). Бутоните за сила на звука контролират силата на звънене, не аудиото на приложението, когато е в тих режим. Проверете първо превключвателя.
На Android: проверете дали медийната сила на звука не е заглушена (отделно от силата на звънене). Отидете на Настройки → Звук и се уверете, че медийната сила на звука е над нулата.

Презаредете историята. Затворете напълно екрана на четеца, след което отворете историята отново. Докоснете Прочети ми отново.

Изчакайте обработката. Разказът се генерира при създаването на историята. Ако сте генерирали историята в последните 60 секунди, аудиото може все още да се обработва. Изчакайте момент и опитайте отново.

Опитайте друг браузър. Ако използвате StoryKind в уеб, някои разширения на браузъра (особено блокери на реклами) могат да блокират аудиото. Опитайте в частен/инкогнито прозорец или в друг браузър.

Подчертаването на думи не се синхронизира

Подчертаването дума по дума изисква данните за времето на разказа да завършат генерирането. Това завършва в рамките на 60 секунди от генерирането на историята.

Ако подчертаването все още не работи: затворете историята, изчакайте 1-2 минути, отворете отново историята и започнете Прочети ми отново. Ако проблемът продължава с история, която е на повече от 10 минути, свържете се с поддръжката със заглавието на историята.

Разказът се възпроизвежда, но звукът е грешен (изкривен, прекъсва)

Проверете връзката си. Аудиото на разказа се предава от нашите сървъри. Слаба интернет връзка може да причини буфериране или изкривяване. Опитайте да се приближите до рутера или да превключите от Wi-Fi на мобилни данни (или обратното).

Намалете скоростта на възпроизвеждане. Ако разказът звучи прибързан, опитайте 0.75× скорост, използвайки контрола за скорост в четеца.

Микрофонът не работи в Дует режим

Дует режимът изисква достъп до микрофон. Ако видите съобщението "Достъпът до микрофон е отказан," вашият браузър или устройство блокира микрофона.

Поправка на iOS (Safari):

Отидете на Настройки → Safari → Микрофон
Задайте на Разреши
Затворете и отворете отново Safari, след което презаредете StoryKind

Поправка на Android (Chrome):

Докоснете иконата на катинар в адресната лента на браузъра
Докоснете Разрешения → Микрофон → Разреши
Презаредете страницата

Поправка на настолен компютър (Chrome или Firefox):

Щракнете върху иконата на камера/катинар в адресната лента
Намерете Микрофон → задайте на Разреши
Презаредете страницата

След като предоставите разрешение, изберете Дует режим отново. Трябва да видите заявка за разрешение, ако това е първият ви път — докоснете Разреши в тази подкана на браузъра.

Ако Дует режимът все още не оценява четенето ви: Уверете се, че четете в сравнително тиха среда. Микрофонът улавя фоновия шум. Говорете ясно и с нормално темпо — не шепнете и не викайте.

Все още имате проблеми?

Свържете се с нас на [email protected] със:

Името на вашето дете
Заглавието на историята
Какво виждате (или не виждате/чувате) да се случва
Вашият тип устройство и браузър

Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа.